El objetivo era profundizar en los drivers y barreras que influían en la elección y adquisición de lentes ópticas por parte de ópticos y oftalmólogos en Portugal.
La pregunta no era solo qué marcas conocían o utilizaban, sino qué factores determinaban realmente su elección y en qué momentos del proceso una marca podía ganar o perder relevancia.
Entenderlas era clave para saber dónde podía actuar la marca.
Hablar directamente con quienes toman la decisión
Para entender ese proceso desde dentro, realizamos entrevistas telefónicas con los responsables de compras de las ópticas, utilizando una base de datos proporcionada por el cliente.
Las conversaciones permitieron reconstruir el proceso de decisión y profundizar en los factores que impulsaban la elección, así como en las principales barreras del mercado.
Entrevistas telefónicas
→
Portugal
Del funnel a la estrategia
El estudio permitió identificar las claves del funnel de las principales marcas de lentes ópticas, entendiendo cómo evolucionaba su relación con los profesionales a lo largo del proceso de elección.
Además, identificamos los elementos que podían actuar como barrera, para construir una base sólida de recomendaciones para la marca.
Conocimiento
Consideración
Evaluación
Decisión
Fidelización
Estos insights proporcionaron una base concreta para orientar la estrategia de comunicación de la marca,
poniendo el foco en aquellos aspectos con mayor capacidad para influir en la decisión de los profesionales.
