Qué mueve la decisión
Factores clave que influyen en la compra de un coche nuevo en España y Alemania.
01El punto de partida
¿Qué pasa realmente antes de comprar un coche?
Comprar un coche no empieza cuando el consumidor entra en un concesionario.
Empieza mucho antes: con una necesidad, una conversación, una búsqueda en Google, una recomendación o el simple momento en el que empieza a plantearse qué coche quiere.
01
Necesidad
02
Conversación
03
Búsqueda en Google
04
Recomendación
05
Momento de decisión
02El reto
Entender qué impulsa la decisión, mientras ocurre.
Uno de los principales players mundiales de la automoción quería entender qué ocurre durante ese proceso: qué impulsa la decisión, cómo evoluciona el consumidor a lo largo del journey y dónde y cuándo busca información antes de comprar.
Responder a esta pregunta requería algo más que preguntar a los consumidores después de la compra.
03El journey, paso a paso
Una macro investigación con seguimiento semanal.
Partimos de más de 3.000 compradores potenciales, a los que seguimos durante su journey para observar cómo cambiaban sus necesidades, motivaciones y fuentes de información a medida que avanzaban hacia la decisión.
El seguimiento nos permitió llegar hasta una muestra final de 1.000 compradores efectivos, reconstruyendo el proceso desde la intención inicial hasta la compra.
1 punto = 10 compradorescompradores efectivos
- +3.000
compradores potenciales al inicio
- ↻
seguimiento semanal durante todo el journey
- 1.000
compradores efectivos al final
- →
del interés a la compra, reconstruyendo el proceso
04¿Qué descubrimos?
Qué mueve la compra en España y Alemania.
El estudio nos permitió identificar cuáles son los momentos clave del customer journey y qué oportunidades existen para que una marca esté presente, y sea relevante, en cada uno de ellos.
Momentos clave del journey
Desde la primera búsqueda hasta la compra.
Oportunidades para las marcas
Cómo estar presentes y ser relevantes en cada etapa.
Así que decidimos acompañarlos durante el camino.
Responder a esta pregunta requería algo más que preguntar a los consumidores después de la compra.
Países:
España, Alemania