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Una marca líder en España e Italia estaba valorando cambiar el dispositivo nebulizador de uno de sus productos de higiene nasal.
El nuevo dispositivo ya había superado las validaciones internas. Pero quedaba una pregunta clave antes de dar el paso:
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¿Funcionaría igual de bien cuando lo utilizasen los consumidores en su día a día?
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La marca necesitaba ir más allá de la validación técnica y entender la experiencia real de uso: qué funcionaba, qué generaba fricciones y si el nuevo dispositivo respondía realmente a las necesidades de los usuarios.
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Para responder a estas preguntas, llevamos el producto al contexto donde realmente importa: el hogar.
Combinamos dos perspectivas:
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A través de una aplicación digital, para recoger la experiencia de uso en un entorno real.
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Donde los adultos pudieron compartir y contrastar su experiencia utilizando ambos dispositivos, tanto con ellos mismos como con niños menores de 3 años.
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Así pudimos analizar la experiencia con el dispositivo nuevo, identificando no solo si cumplía su función, sino cómo se vivía realmente su uso.
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En casa
y en la vida real
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Adultos y niños
menores de 3 años
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Prueba de nuevo
dispositivo
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La investigación confirmó que el nuevo dispositivo cumplía las necesidades básicas para funcionar adecuadamente.
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Pero el análisis también permitió detectar algo especialmente relevante: en España aparecieron algunas debilidades en la experiencia de uso que no habían quedado reflejadas en las validaciones internas.
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Estos hallazgos dieron a la marca una información clave antes de tomar una decisión: revisar y mejorar el nuevo dispositivo antes de ejecutar el cambio.
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Países:
España, Italia
