Una empresa internacional de joieria i complements, amb un posicionament diferencial dins de l'univers lifestyle, buscava entendre de manera continuada com evolucionava la seva marca en els seus principals mercats.
Per a això, necessitava alguna cosa més que una fotografia puntual.
Necessitava una visió 360º que connectés marca, comunicació, experiència i postvenda per entendre què estava funcionant, on hi havia oportunitats i com continuar construint rellevància.
Convertir la investigació en un seguiment continu
Com a agència de serveis integrals, vam desenvolupar una bateria d'estudis de recerca al llarg dels diferents mercats objectiu.
Vam analitzar diferents dimensions de la relació entre la marca i els seus consumidors:
Valor i salut de marca,
per entendre'n el posicionament i l'evolució.
Brand tracking,
per monitoritzar canvis al llarg del temps.
Experiència i servei postvenda,
per identificar oportunitats més enllà del moment de compra.
Post-tests de campanyes,
per saber com impactava la comunicació i què aconseguia construir a la ment del consumidor.
D'aquesta manera, cada estudi aportava una peça diferent, però totes formaven part d'una mateixa visió.
La col·laboració va permetre construir una visió continuada i comparable de la salut de marca
en mercats estratègics, identificant fortaleses, oportunitats i palanques per reforçar-ne el posicionament. Els insights obtinguts van ajudar la marca a:
la joieria no significa el mateix per a tots els consumidors.
La investigació va permetre detectar diferències culturals en la manera de percebre els accessoris i la joieria: en funció del mercat, podien adquirir un paper més relacionat amb l'expressió personal, el vincle emocional, el regal o l'aspiracionalitat.
Una marca global, moltes maneres de connectar.
El resultat no va ser únicament saber com estava funcionant la marca. Va ser entendre per què funcionava, on podia evolucionar i què significava per als seus consumidors a cada mercat.
