Què passa realment abans de comprar un cotxe?
Comprar un cotxe no comença quan el consumidor entra en un concessionari.
Comença molt abans: amb una necessitat, una conversa, una cerca a Google, una recomanació o el simple moment en què comença a plantejar-se quin cotxe vol.
Un dels principals players mundials de l'automoció volia entendre què passa durant aquest procés: què impulsa la decisió, com evoluciona el consumidor al llarg del journey i on i quan busca informació abans de comprar.
Respondre aquesta pregunta requeria alguna cosa més que preguntar als consumidors després de la compra.
Vam dissenyar una macro investigació que va monitoritzar setmanalment el procés de compra d'un cotxe.
Partim de més de 3.000 compradors potencials, als quals vam seguir durant el seu journey per observar com canviaven les seves necessitats, motivacions i fonts d'informació a mesura que avançava cap a la decisió.
El seguiment ens va permetre arribar fins a una mostra final de 1.000 compradors efectius, reconstruint el procés des de la intenció inicial fins a la compra.
L'estudi ens va permetre identificar què mou realment la compra d'un cotxe nou a Espanya i Alemanya,
quins són els moments clau del customer journey i quines oportunitats hi ha perquè una marca sigui present —i rellevant— en cadascun d'ells.
Què mou la decisió
Factors clau que influeixen en la compra d'un cotxe nou a Espanya i Alemanya.
Moments clau del journey
Des de la primera cerca fins a la compra.
Oportunitats per a les marques
Com estar presents i ser rellevants en cada etapa.
Així que vam decidir acompanyar-los durant el camí.
