PFinsights #34: E-commerce sense filtres: el basar interminable que ens sedueix
Us portem un nou PFinsight! En aquesta ocasió, parlem de les plataformes de compra on-line; un e-commerce que continua evolucionant cap a un model cada cop més obert i fragmentat, on Amazon no és l'únic gran referent. Com descobrim en aquesta nova entrega, 7 de cada 10 consumidors compren en plataformes online alternatives a Amazon, consolidant un ecosistema més divers on conviuen múltiples plataformes amb rols diferenciats.
Hem identificat com l'ús d'aquestes plataformes no és homogeni, sinó que varia significativament per generació:
- Gen Z: forta afinitat amb Shein
- Millennials: combinen diferents plataformes amb més diversificació
- Boomers: major pes de Temu i AliExpress
Més enllà de qui compra on, el rellevant és entendre per què. I aquí emergeix amb força una idea central: aquestes plataformes han sabut capitalitzar la narrativa de la compra intel·ligent. No es tracta només de consumir, sinó de fer-ho optimitzant recursos, amb una percepció clara d'estar guanyant en la compra.
El principal motor és el preu, però també emergeixen altres factors que reforcen aquesta sensació d'eficiència en la compra:
- 70% destaca els preus més baixos
- 45% valora les promocions constants
- 34% assenyala la comoditat de la plataforma
A aquesta lògica racional se suma una dimensió funcional clau: l'amplitud d'oferta. Aquestes plataformes no només competeixen en cost, sinó en capacitat de resposta. Per a molts consumidors, són espais on és més fàcil trobar el que busquen... o fins i tot descobrir el que no sabien que volien. No és casual que 1 de cada 2 destaqui la varietat de productes i la possibilitat d'accedir a articles que no troben en botiga física.
No obstant això, aquest creixement no està exempt de tensions. Persisteixen dubtes rellevants al voltant de la qualitat, els temps d'entrega o fins i tot qüestions ètiques. Però lluny de frenar el consum, aquestes friccions semblen integrar-se dins de la decisió de compra. El consumidor és conscient del trade-off i, en molts casos, ho accepta: per a 1 de cada 2, l'equació qualitat-preu compensa.
Aquesta lògica revela un canvi de fons. El consumidor actual no busca necessàriament la millor qualitat ni l'experiència més perfecta, sinó un equilibri que l'acosti a la idea de rendibilitat. I en aquest terreny, aquestes plataformes han trobat una posició altament competitiva, connectant amb un consumidor cada vegada més pragmàtic, disposat a redefinir els seus criteris de compra i obert a activar desitjos que no formaven part de la seva intenció inicial.
