El reto
Realizar un estudio de seguimiento de la imagen y la salud de la marca en el mercado español y portugués de lubricantes. El objetivo de la investigación era evaluar el grado de conocimiento, el uso, la recomendación, la satisfacción, el posicionamiento frente a la competencia y la imagen de marca de entre los talleres de automoción independientes.
Cómo lo hicimos
El estudio combinó métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo entrevistas telefónicas a 432 responsables de la toma de decisiones en talleres, junto con 10 entrevistas en profundidad on-line a Clientes y No Clientes .
Resultado
La investigación exploró los drivers de elección y comportamiento de los talleres, su fidelidad y relación con la marca, así como su posicionamiento, NPS y recuerdo publicitario, identificando fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.